SOWA OPAC : Katalog centralny WBP w Opolu

2 results

Book

In basket

rate

System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność administracji samorządowej / Piotr Modzelewski. - Warszawa : CeDeWu, 2009. - 161 stron : wykresy ; 24 cm.

(Rubinum)

Author

Modzelewski Piotr Autor

Form of Work

Książki Publikacje popularnonaukowe

Subject

Zarządzanie jakością Administracja publiczna Administracja samorządowa Polska

Genre/Form

Opracowanie

Domain

Polityka, politologia, administracja publiczna Zarządzanie i marketing

Tytuł serii

Rubinum

Instytucja

CeDeWu

Bibliografia na stronach 155-161.

Pomiar wyników i kosztów jest jednym z najważniejszych wyzwań dla współczesnej administracji publicznej. Zwłaszcza dokonywanie porównań pomiędzy urzędami w zakresie skuteczności, efektywności i jakości staje się niezbędnym elementem zarządzania. Umożliwia to uzasadnienie ponoszonych kosztów wobec coraz wyższych wymagań przejrzystości stawianych przez społeczeństwo lub uzasadnienie dokonywanych zmian w sposobie funkcjonowania organizacji.

Przedstawione w niniejszej publikacji metody porównań skupiają się przede wszystkim na dostarczaniu usług administracyjnych przez urzędy oraz na pomiarze aspektów organizacyjnych. Doskonalenie organizacji, jaką jest urząd administracji samorządowej wymaga znajomości czynników najsilniej wpływających na satysfakcję zarówno pracowników, jak i odbiorców usług. W publikacji przedstawiono metody pomiaru wyników funkcjonowania administracji samorządowej w oparciu o Kodeks Postępowania Administracyjnego, System Zarządzania Jakością PN-EN ISO 9001:2001 i Strategiczną Kartę Wyników. W pracy opisane zostały szczegółowo takie pojęcia jak: skuteczność ogólna, skuteczność organizacyjna, efektywność, jakość, sprawność, itd.

available to loan

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Wypożyczalnia Główna

There are copies available to loan: sygn. 358596 (1 egz.)