Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy

Książka

W koszyku

oceń

Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy / Nora Doherty, Marcelas Guyler ; [przełożyła Antonina Kozłowska]. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. - 220 stron ; 24 cm.

(HR)

Autor

Doherty Nora. Autor Guyler Marcelas. Autor Kozłowska Antonina. Tłumaczenie

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Konflikt Mediacja (socjologia) Psychologia pracy Relacje międzyludzkie Rozwiązywanie konfliktów

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Psychologia Rodzina, relacje międzyludzkie

Tytuł serii

HR - Wolters Kluwer Polska

Instytucja

Wolters Kluwer Polska

Istnieje bezpośrednia zależność między jakością relacji międzyludzkich w przedsiębiorstwie a jego efektywnością i sukcesem. Przyjmując to założenie, autorzy - doświadczeni zawodowi konsultanci do spraw mediacji - przedstawiają najważniejsze koncepcje z dziedziny mediacji pracowniczej oraz rozstrzygania konfliktów w organizacjach. Wskazują, w jaki sposób można rozwiązać skomplikowane problemy w relacjach międzyludzkich i odbudować stosunki oparte na wzajemnym poszanowaniu i harmonijnej współpracy, omawiając: przyczyny powstawania konfliktów w miejscu pracy; zalety mediacji, zasady jej funkcjonowania, przebieg procesu; umiejętności komunikacyjne przydatne przy rozwiązywaniu konfliktów; skuteczne sposoby rozstrzygania sporów między pracownikami, z klientami itp. dla osób na stanowiskach kierowniczych; techniki służące doskonaleniu komunikacji i negocjacji na wszystkich poziomach zarządzania, a także poprawie jakości relacji z kontrahentami; przykłady typowych mediacji w zakładzie pracy wśród pracowników, kierowników, zespołów i kadry zarządzającej oraz własne doświadczenia z prowadzenia mediacji w sporach międzyludzkich i w wypadku skarg.

Dzięki prezentacji metod i procesów mediacyjnych oraz licznych studiów przypadków, przewodnik ten skutecznie pomoże w rozwiązywaniu konfliktów na wszystkich poziomach: nieporozumień między pojedynczymi osobami, niesnasek w zespole, a nawet sporów w zarządzie. Przydatny będzie zarówno specjalistom w dziedzinie mediacji, jak i pracownikom działów personalnych i osobom odpowiedzialnym za politykę i strategię organizacyjną.

zob. w.bibliotece.pl

Pliki multimedialne:

Status dostępności:

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 306170, 306171, 306172 (3 egz.)

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bp-88 (1 egz.)

Strefa uwag:

Tytuł oryginału: Essential guide to workplace mediation & conflict resolution : rebuilding working relationships, 2008

Uwaga ogólna

Tytuł oryginału: The essential guide to workplace mediation & conflict resolution : rebuilding working relationships, 2008.

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia na stronach 211-216. Indeks.