Przedsiębiorstwo dostosowujące się do wymagań dzisiejszego dynamicznego otoczenia może osiągnąć przewagę konkurencyjną jedynie na drodze ciągłych, systematycznych usprawnień. Takie podejście uzasadnia ideę zarządzania procesami przedsiębiorstwa. Opisywane w tej książce kompleksowe zarządzanie procesami obejmuje kilka elementów, z których najważniejsze to: - wyznaczenie kluczowych czynników sukcesu przedsiębiorstwa oraz zestawu celów strategicznych, z których wynikają cele procesów, - wyodrębnienie funkcji właściciela procesu, czyli osoby zajmującej odpowiednią pozycję w organizacji, która ma obowiązek dbać o prawidłową realizację procesów i gwarantować podejmowanie działań doskonalących, - identyfikowanie oraz wizualizowanie realizowanych procesów - określenie jednostek funkcjonalnych, przez które proces przebiega, kolejnych działań wykonywanych w procesie oraz zasobów i informacji znajdujących się na wejściu i wyjściu procesu, - przygotowanie zestawu mierników służącego do oceny skuteczności oraz efektywności procesów przedsiębiorstwa, czyli określenia w sposób całkowicie mierzalny wyników, jakie generują jego poszczególne procesy, - prowadzenie systematycznego i przemyślanego usprawniania procesów służącego ich lepszemu funkcjonowaniu. Powyższe zagadnienia uzupełnione są omówieniem roli i funkcji procesów w innych koncepcjach zarządzania, takich jak zarządzanie jakością, projektami oraz wiedzą i kapitałem intelektualnym. Książka jest zbiorem cennych wskazówek dla kadry zarządzającej firm, menedżerów wszystkich szczebli, a także bogatym źródłem wiedzy dla studentów kierunków związanych z zarządzaniem.

Elżbieta Skrzypek - profesor zwyczajny nauk ekonomicznych, kierownik Katedry Zarządzania Jakością i Wiedzą Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie. Autorka ponad 350 publikacji naukowych poświęconych problematyce zarządzania jakością, procesami oraz wiedzą i kapitałem intelektualnym. Autorka wielu rozwiązań organizacyjnych o znacznej przydatności aplikacyjnej dla biznesu. Laureatka Polskiej Nagrody Jakości w zakresie nauki. Wieloletni sędzia i członek kapituły Polskiej Nagrody Jakości. Za książkę "Jakość i efektywność" (Wydawnictwo UMCS, Lublin 2000) otrzymała nagrodę Ministerstwa Edukacji Narodowej.

Mariusz Hofman - doktor nauk ekonomicznych, adiunkt w Katedrze Zarządzania Jakością i Wiedzą Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej. Doświadczony wykładowca i trener z zakresu zarządzania projektami i procesami. Autor ponad 40 publikacji z tej dziedziny zarządzania. Certyfikowany Project Manager, jak również Assessor International Project Management Award. Doświadczony audytor systemów zarządzania jakością oraz środowiskiem. Senior Consultant związany z firmą doradczą STRATEX - Strategy Execution.